Politique de remboursement

Politique de Réclamation et de Remboursement

Chez VAYRO, la qualité de votre expérience et votre satisfaction sont nos priorités absolues.

Afin de simplifier vos démarches en cas de problème et dans une volonté de réduire notre empreinte écologique liée aux transports, nous ne vous demandons pas de nous renvoyer physiquement les articles.

1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Nous procédons à un remboursement uniquement dans le cas où votre produit a été endommagé lors de la livraison.

Sont exclus de cette politique : les dommages causés par une mauvaise utilisation, la négligence, l'usure normale du produit suite à son utilisation, ou un changement d'avis après expédition.

2. La procédure à suivre (Sans retour postal)

Si vous constatez à la réception que votre produit VAYRO a subi des dégâts pendant le transport, il vous suffit de suivre ces trois étapes simples :

  • Prenez des photos : Photographiez de manière claire et visible les dommages constatés sur le produit, ainsi que l'état de l'emballage si celui-ci a été abîmé par le transporteur.

  • Contactez-nous : Envoyez votre réclamation à notre service client via l'adresse e-mail suivante : vayro.concept@gmail.com.

  • Informations requises : Dans votre e-mail, veillez à bien inclure votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat, et les photos en pièce jointe.

Note : Nous vous invitons à nous signaler tout dommage lié à la livraison dans les plus brefs délais suivant la réception de votre colis (idéalement sous 48 à 72 heures).

3. Traitement de votre demande

Dès réception de votre e-mail, notre équipe examinera attentivement vos photos.

  • Si les dommages liés à la livraison sont avérés, nous validerons immédiatement votre réclamation.

  • Un remboursement sera alors automatiquement déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Vous n'avez aucune démarche d'expédition à effectuer : vous pouvez conserver ou jeter l'article endommagé à votre convenance.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier et prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.